Vous pouvez changer d'avis après votre achat. Voici comment faire, en résumé. Les règles complètes figurent à l'article 10 de nos conditions générales de vente, qui priment en cas de différence.
Annuler une commande pas encore expédiée
Écrivez-nous au plus vite avec notre formulaire de contact, en indiquant vos nom, prénom et numéro de commande. Tant qu'elle n'est pas expédiée, vous pouvez annuler votre commande, et nous vous remboursons intégralement. Pour un produit fabriqué sur mesure, l'annulation est possible dans les 48 à 72 heures suivant la commande. Si la commande est déjà expédiée, vous pouvez vous rétracter à réception, comme indiqué ci-dessous.
Se rétracter : 14 jours après la réception
- Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier colis.
- Pour nous informer de votre décision, toute déclaration claire suffit, notamment :
- en ligne, par la fonctionnalité « Se rétracter d'une commande », en pied de chaque page du site et dans le détail de votre commande (compte client) ;
- par notre formulaire de contact ;
- par courrier à Sheenook SAS – ReCollection, 3 La Cuisinerie, 44850 Saint-Mars-du-Désert.
- Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation (annexe 1 des conditions générales de vente), mais ce n'est pas obligatoire.
Renvoyer le produit
- Dès votre demande, nous vous indiquons l'adresse de retour. Elle dépend de l'entrepôt d'origine du produit.
- Vous renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
- Renvoyez le produit complet (accessoires, visserie, notices). Nous vous recommandons de bien le protéger, de préférence dans son emballage d'origine, et de photographier le produit et le colis avant l'envoi.
- Indiquez votre numéro de commande sur le colis ou à l'intérieur, puis communiquez-nous le nom du transporteur et le numéro de suivi.
- Les frais de retour sont à votre charge. Pour un meuble ou un colis volumineux, le coût dépend du poids, des dimensions et de l'entrepôt de retour ; nous vous en donnons une estimation sur simple demande.
Votre remboursement
- Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation.
- Nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
- Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Vous pouvez déballer et examiner le produit comme en magasin. Si le produit revient utilisé, abîmé, incomplet, ou monté avec des traces de montage, une décote proportionnée à la perte de valeur peut s'appliquer. Nous vous en informons, photos à l'appui, avant de rembourser le solde. Vous pouvez la contester, notamment auprès du médiateur.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple un papier peint ou un tableau réalisé aux dimensions que vous avez saisies. Cette exclusion est indiquée sur la fiche du produit concerné. Le choix d'un coloris, d'une finition ou d'une dimension proposés au catalogue n'est pas une personnalisation.
Pour toutes les étapes en détail, consultez la page Retours et rétractation.
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