Contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 72 heures suivant la livraison, via notre formulaire : https://service.recollection.fr/hc/fr/requests/new
Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une ou deux vues d’ensemble du produit ;
- des photos de détail du dommage, de près ;
- des photos de l’emballage extérieur, en particulier s’il est abîmé ;
- une photo de l’étiquette de transport présente sur le colis ;
- le numéro ou le repère de la pièce concernée sur la notice de montage ;
- le cas échéant, une copie des réserves notées auprès du livreur.
Nous transmettons ensuite votre dossier au fabricant et revenons vers vous avec une solution (pièce de remplacement, remplacement du produit ou autre selon le cas).
Si vous avez commandé via une place de marché (La Redoute, Maisons du Monde, Leroy Merlin, etc.), vous pouvez nous contacter par la messagerie de la place de marché. Les mêmes informations nous seront utiles.
Voir aussi : Que vérifier à la réception de ma commande ? · Pourquoi contrôler les pièces avant de monter mon meuble ? · Pourquoi conserver l’emballage, l’étiquette et la notice ?
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