Votre meuble voyage parfois sur plusieurs centaines de kilomètres avant d’arriver chez vous. Quelques vérifications à la livraison nous permettent, en cas de problème, d’agir beaucoup plus vite auprès du transporteur et du fabricant.
En présence du livreur
- Comptez les colis et comparez leur nombre avec celui indiqué sur le bon de livraison ou dans votre email d’expédition.
- Examinez chaque carton : angles enfoncés, déchirures, traces d’humidité, carton ouvert ou rescotché.
- Si un carton est abîmé, notez des réserves précises sur le bon de livraison ou le terminal du livreur, par exemple « carton n° 2 enfoncé sur l’angle supérieur gauche » ou « carton mouillé ». Une mention vague comme « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur auprès du transporteur.
- Si le carton est très endommagé, vous pouvez refuser le colis. Signalez-le-nous dans la foulée.
- Prenez une photo du ou des cartons abîmés avant de les ouvrir.
Si le colis a été déposé sans vous
S’il a été laissé devant votre porte, chez un voisin ou dans les parties communes sans signature de votre part, examinez-le dès que possible et signalez-nous toute anomalie sous 72 heures, photos à l’appui.
Voir aussi : Mon meuble est arrivé endommagé ou une pièce est abîmée, que faire ?
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